Handicap

Etre secrétaire dans une structure sociale et médico-sociale


46 rue Amelot 75011 PARIS

Formation non DPC

du 27/05/2019 au 29/05/2019oudu 12/11/2019 au 14/11/2019

3 jours

1 000,00 €

382 1 2019 INTER

PUBLIC CONCERNÉ
  • Secrétaires du champ médico-social amenées à travailler au contact des usagers.

INTERVENANTS
  • Une secrétaire médicale.
  • Un psychologue.
  • Un psychomotricien.

OBJECTIFS OPÉRATIONNELS
  • Connaître l'organisation des structures et des métiers du médico-social ainsi que le vocabulaire spécifique (handicaps, sigles).
  • L' importance du travail en équipe et la valorisation de l'image de la l'institution.
  • Prendre conscience du vécu émotionnel des usagers et de leurs familles.
  • Travailler autour de sa communication verbale et non verbale, son seuil de tolérance et de patience.
  • Développer ses compétences pour l'accueil.
  • Développer ses compétences en terme de relations entre professionnels et d'organisation des tâches.

CONTENU
  1. L'environnement spécifique du médico-social : les différentes structures, les différents interlocuteurs et partenaires, le handicap, l'ANESM.
  2. Le contact avec les usagers : sur place et au téléphone. La bonne distance de la secrétaire.
  3. La gestion du stress lié aux interactions avec les usagers, les familles, les cadres, les personnels de la structure médico-sociale et les partenaires.
  4. Mises en situation : l'usager plaintif, agressif.

VALEUR AJOUTÉE
  • Techniques et outils de gestion des situations de stress au travail.

Vous êtes le futur stagiaire

Partager
cette formation

S'inscrire à
cette formation

Demander
plus d'informations
Vous souhaitez former un ou plusieurs agents

Partager
cette formation

Inscrire un agent
à cette formation

Demander
un devis INTRA

LES FORMATIONS QUI POURRAIENT VOUS INTERESSER
Voir tous les formations en « Handicap »